Politique de retours

Chez Swaylux, on veut que tu gardes seulement ce que tu aimes porter. Si la taille, la couleur ou le modèle ne te convient pas, voici comment procéder.

Éligibilité

Retour accepté sous 7 jours calendaires à compter de la réception du colis, pour tout article non porté, non lavé, avec étiquettes et emballage d'origine. Les articles personnalisés ou marqués « vente finale » ne sont pas éligibles sauf défaut avéré.

Comment faire

1. Contacte-nous via WhatsApp ou le formulaire contact avec ton numéro de commande.
2. Indique l'article, la taille reçue et la taille souhaitée (échange) ou le remboursement.
3. Reçois les instructions de collecte ou de dépôt selon ta ville.
4. Emballe soigneusement l'article dans son emballage d'origine.

Frais

Le premier retour ou échange pour taille/couleur est gratuit au Maroc. En cas de retour pour changement d'avis répété ou non-respect des conditions (article porté, étiquette retirée), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer les frais de transport.

Remboursement

Après contrôle en entrepôt (sous 5 jours ouvrés), le remboursement est effectué par virement ou espèces selon le mode utilisé à la livraison. Les échanges sont expédiés dès réception du retour, sous réserve de stock disponible.

Article défectueux

Si tu reçois un article abîmé ou non conforme, contacte-nous sous 48 h avec des photos : remplacement ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Besoin d'aide ? FAQ ou contact sur swaylux.ma